Se lavori ๐ ๐๐จ๐ง๐ญ๐๐ญ๐ญ๐จ ๐๐จ๐ง ๐ข๐ฅ ๐ฉ๐ฎ๐๐๐ฅ๐ข๐๐จ, sai quanto sia difficile relazionarsi con ๐๐ฅ๐ข๐๐ง๐ญ๐ข ๐ ๐ฉ๐ซ๐จ๐ฌ๐ฉ๐๐๐ญ.ย Per te, ho progettato il webinar ๐๐ฎ๐ฌ๐ญ๐จ๐ฆ๐๐ซ ๐๐๐ซ๐ ๐๐ฆ๐ง๐ข๐๐๐ง๐๐ฅ๐ –ย ๐ฅ๐ข๐ฏ๐๐ฅ๐ฅ๐จ ๐๐๐๐/๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐, in collaborazione con FORMart: per migliorare le proprie competenze di customer care con ๐๐๐ฌ๐ข ๐ฌ๐จ๐ฅ๐ข๐๐ ed ๐๐ฌ๐๐ฆ๐ฉ๐ข ๐ฉ๐ซ๐๐ญ๐ข๐๐ข. ๐ Vai su https://dub.sh/customer_care
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๐ Iscrizioni fino al 18/09 (posti limitati)
๐ 8 ore, 4 incontri online
๐ถ 140โฌ + IVA
๐ Attestato di partecipazione
๐ ๐๐ก๐ข ๐ฬ ๐ซ๐ข๐ฏ๐จ๐ฅ๐ญ๐จ:
โช๏ธImprenditrici e imprenditori in procinto di aprire un’attivitร o che vogliono migliorare il customer care
โช๏ธLiberษ professionistษ
โช๏ธAddettษ al customer care
โช๏ธAspiranti operatrici e operatori di settore
๐๐๐ซ๐๐ก๐ฬ ๐ข๐ฌ๐๐ซ๐ข๐ฏ๐๐ซ๐ฌ๐ข:
โ Concetti spiegati in modo semplice
โ Esercitazioni pratiche
โ Casi di studio reali
โ Metodo didattico interattivo
๐๐ข ๐๐จ๐ฌ๐ ๐ฉ๐๐ซ๐ฅ๐๐ซ๐๐ฆ๐จ:
โช๏ธ Evoluzione del customer care
โช๏ธ Multicanalitร , omnicanalitร e touchpoint
โช๏ธ Come organizzare un customer care omnicanale
โช๏ธ Comunicazione efficace, gestione reclami e recensioni negative
โช๏ธ Strumenti: canali, CRM, ticketing, chat e AI
โช๏ธ KPI e SLA: i dati da tenere sotto controllo
Se il tuo lavoro dipende dal cliente, la sua ๐๐ฌ๐ฉ๐๐ซ๐ข๐๐ง๐ณ๐ย va curata ๐ฉ๐ซ๐ข๐ฆ๐, ๐๐ฎ๐ซ๐๐ง๐ญ๐ ๐ ๐๐จ๐ฉ๐จ l’acquisto…ย ๐ง๐จ๐ง ๐ฌ๐จ๐ฅ๐จ ๐ช๐ฎ๐๐ง๐๐จ ๐ช๐ฎ๐๐ฅ๐๐จ๐ฌ๐ ๐ฏ๐ ๐ฌ๐ญ๐จ๐ซ๐ญ๐จ!
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